Un bon cahier des charges, c’est comme une boussole : il guide le projet, évite les malentendus, permet de maîtriser le budget et les délais. Que ce soit pour une création ou une refonte, ce document est indispensable pour tous les acteurs impliqués (entreprise, agence web, développeurs, designers…).
Ce guide va vous aider à structurer votre cahier des charges, et à choisir ce qui convient selon vos objectifs, la taille de votre projet, votre budget et vos ressources internes.
I) Pourquoi un cahier des charges est-il crucial ?
- Il clarifie les besoins : fonctionnalités, contenu, audience, contraintes techniques et design.
- Il sert de référence pendant tout le projet — pour l’entreprise comme pour l’agence web.
- Il permet de comparer les devis entre prestataires, avec un cadre clair.
- Il limite les surprises : coûts supplémentaires, délais non tenus.
- Il facilite la communication entre toutes les parties prenantes.
II) Les principales sections d’un cahier des charges
Voici une structure complète, adaptée à la plupart des projets web :
- Présentation de l’entreprise et contexte : activité, marché, concurrents, site existant.
- Objectifs du site : vitrine, e-commerce, service en ligne, blog, application…
- Cibles / personas : qui utilisera le site, quels besoins, quels usages (mobile, desktop).
- Contenus et arborescence : rubriques, hiérarchie, production des contenus.
- Fonctionnalités : formulaires, espace client, boutique, gestion de panier, recherche interne, newsletter, etc.
- Design / UI / UX : charte graphique, inspirations, responsive design, wireframes.
- Contraintes techniques : CMS souhaité (WordPress, Prestashop, Shopify, framework), hébergement, intégrations (ERP, CRM, paiement, API).
- SEO & performance : optimisation pour les moteurs de recherche, analytics, vitesse, indexation.
- Planning et jalons : étapes de conception, design, développement, mise en ligne.
- Budget : budget global, postes inclus, priorités.
- Maintenance et évolutions : mises à jour, support, évolutivité, formation.
III) Open source ou SaaS : une précision utile
Il est souvent pertinent de préciser dans le cahier des charges si une technologie est privilégiée :
- Solutions open source (WordPress, WooCommerce, Prestashop, Magento) : flexibilité totale, personnalisation, maîtrise du code source, mais besoin de compétences techniques ou d’une agence web.
- Solutions SaaS (Shopify, Oxatis, Big Cartel, Jimdo) : clé en main, rapides à déployer, mais avec une personnalisation limitée et un abonnement mensuel.
Cette orientation permet d’éviter des malentendus dès la phase de devis.
IV) Quel cahier des charges selon votre situation ?
Le contenu et le niveau de détail du cahier des charges dépendent du projet. Quelques cas concrets :
- Budget limité / premier site : cahier des charges simplifié, centré sur les pages principales, l’arborescence, le design et les objectifs. CMS clé en main recommandé.
- Petit catalogue (moins de 200 produits) : WooCommerce ou Shopify suffisent, avec un cahier des charges précis sur le catalogue et le tunnel de commande.
- Catalogue moyen (200 à 5 000 produits) : Prestashop, avec un cahier des charges détaillé sur la gestion des stocks, la facturation, les modes de livraison et l’optimisation SEO.
- Gros catalogue (+ 5 000 produits, B2B ou marketplaces) : Magento ou Prestashop avec développement spécifique. Le cahier des charges doit inclure toutes les intégrations ERP/CRM, le multilingue et la gestion multi-boutiques.
- Refonte : analyser l’existant, indiquer ce qui doit être conservé ou abandonné, définir clairement les nouveaux objectifs (ergonomie, performance, SEO).
- Site vitrine : insister sur la présentation de l’entreprise, le design, le SEO local et la simplicité de navigation.
V) Bonnes pratiques pour un cahier des charges réussi
- Être précis : éviter les termes vagues (“moderne”, “joli”) sans exemples.
- Prioriser les fonctionnalités : distinguer l’indispensable du secondaire.
- Illustrer avec des exemples d’inspiration (sites que vous appréciez ou à éviter).
- Prévoir des marges de temps et de budget pour les imprévus.
- Mettre à jour le document si le projet évolue, et partager avec toutes les parties prenantes.
VI) Conclusion
Le cahier des charges est bien plus qu’un document technique : c’est la fondation d’un projet digital réussi. Il sécurise le budget, fixe les attentes et garantit que toutes les parties avancent dans la même direction.
Chez Yios, nous accompagnons les entreprises dans la définition et la rédaction de leur cahier des charges. L’objectif : transformer une vision en un plan clair, réaliste et aligné avec les ambitions digitales de l’entreprise.
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