Optimiser le taux de conversion de votre site e-commerce : Guide complet

Optimiser le taux de conversion de votre site e-commerce est crucial pour maximiser vos ventes et votre rentabilité. Augmenter le trafic via le SEO, le SEA ou les publicités est important, mais cela ne sert à rien si vos visiteurs ne deviennent pas des clients.

Prenons un exemple simple : imaginons que votre site reçoive 15 000 visites par mois et que vous réalisiez 300 ventes. Votre taux de conversion serait de :

Taux de conversion = (Nombre de ventes/Nombre de visites)×100 = (300/15000)×100= 2%

Maintenant, imaginez que vous optimisiez votre site et que vous augmentiez ce taux à seulement 3%. Vous passeriez alors à 450 ventes par mois avec le même nombre de visites, soit 150 ventes supplémentaires.

Nouvelles ventes = 15000×0.03= 450

Cela signifie que vos campagnes publicitaires et votre site deviendraient 50% plus rentables. Vous feriez la même quantité de publicité et auriez le même nombre de visiteurs, mais avec 150 clients en plus chaque mois. C’est énorme, n’est-ce pas ?

Donc, en suivant ces conseils pour améliorer votre taux de conversion, vous pouvez transformer votre trafic existant en un véritable moteur de croissance pour votre entreprise !

1. Optimisation de la vitesse de chargement

La vitesse de chargement de votre site web joue un rôle essentiel dans l’expérience utilisateur et le taux de conversion. Les visiteurs sont impatients et quittent rapidement un site lent, ce qui augmente le taux de rebond. Utilisez des outils comme Google Analytics pour surveiller la vitesse de votre site et apportez les ajustements nécessaires, tels que la compression des images et l’utilisation de la mise en cache.

a. Compression des images

Les images lourdes peuvent ralentir votre site de manière significative. Utilisez des outils gratuits comme TinyPNG ou JPEG-Optimizer pour réduire la taille de vos fichiers sans sacrifier la qualité visuelle puis réoptimiser les sur votre site avec Imagify !

1. • TinyPNG : Ce service en ligne permet de compresser les images PNG et JPEG sans perte de qualité visible. Il est particulièrement utile pour les sites avec de nombreuses images.
   • JPEG-Optimizer : Un autre outil en ligne qui compresse les fichiers JPEG pour accélérer les temps de chargement.
   • Imagify : Si vous souhaitez réoptimiser encore vos images directement sur votre site WordPress, imagify est l’allié idéal pour ça ! (Le plan gratuit est largement suffisant pour les petits sites)

b. Utilisation de la mise en cache

La mise en cache permet de stocker temporairement des copies de fichiers, ce qui accélère les temps de chargement pour les visiteurs réguliers. Des plugins comme W3 Total Cache ou WP Super Cache peuvent être très utiles.

W3 Total Cache : Un plugin WordPress populaire qui améliore la vitesse du site grâce à la mise en cache des pages, des objets et des bases de données.
WP Rocket : Notre petit chouchou, il propose tout ce que propose Total Cache mais également l’optimisation du CSS/JS et d’autres options comme le contrôle du hearthbeat ou un CDN.

c. Minimisation des fichiers CSS et JavaScript

Réduisez la taille de vos fichiers CSS et JavaScript pour améliorer la vitesse de chargement. Utilisez des outils comme Minify ou des plugins comme WP Rocket pour automatiser ce processus.

• Autoptimize : Un plugin WordPress qui optimise les fichiers CSS, JavaScript et HTML, améliorant ainsi les performances du site.
• WP Rocket : Et oui encore lui, on aime cet aspect tout en un. (bien qu’il soit un peu plus compliqué à paramétrer)

d. Hébergement de qualité

Optez pour un hébergement performant. Les services d’hébergement mutualisé peuvent être économiques, mais ils ne sont pas toujours les plus rapides. Considérez des solutions comme le VPS ou l’hébergement dédié pour de meilleures performances.

Nous avons cependant une préférence pour Infomaniak, notre paternaire Suisse, pour ses serveurs green ultra-performants !

Nous avons d’ailleurs consacré un article entier et détaillé sur le sujet, jetez y un oeil : 7 astuces pour augmenter la vitesse de chargement d’un site web

2. Conception responsive

Avec l’augmentation de l’utilisation des appareils mobiles, il est primordial que votre site soit optimisé pour tous les types de dispositifs. Un design responsive garantit que votre site s’affiche correctement sur smartphones, tablettes et ordinateurs, améliorant ainsi l’expérience utilisateur et le taux de conversion.

a. Utilisation des frameworks CSS

Si vous êtes développeur, utilisez des frameworks comme Bootstrap ou Foundation peuvent faciliter la création de designs responsives. Ils offrent des composants préconçus et des grilles adaptatives.

Cependant si vous préférez le nocode, nous vous recommandons d’utiliser DIVI ou Elementor sur WordPress, ces deux builders sont paramétrables pour être entièrement responsive. Des tutoriels faciles sont disponibles sur Youtube pour vous aider à réaliser ce paramétrage correctement.

b. Tests sur différents appareils

Quel que soit vos langagues de programmation ou votre méthode de développement il est primordial d’utiliser des outils comme BrowserStack ou Responsinator pour tester votre site sur une variété d’appareils et de navigateurs. Assurez-vous que tous les éléments soient correctement alignés et fonctionnent comme prévu. Vous pouvez également utiliser la fonction inspecter de Google Chrome qui fait très bien l’affaire.

c. Optimisation des images pour le mobile

Point important qui réuni vitesse et responsivité, utilisez des images adaptatives (srcset) pour charger des versions de taille appropriée en fonction de l’appareil. Cela permet de réduire le temps de chargement et d’améliorer l’expérience utilisateur sur mobile.

• Utilisation de l’attribut srcset dans les balises img pour fournir différentes résolutions d’image selon l’appareil.
• Plugins WordPress comme Imagify ou Smush qui optimisent automatiquement les images pour les appareils mobiles.

3. Navigation intuitive (UX Design)

Une navigation claire et intuitive permet aux utilisateurs de trouver facilement ce qu’ils cherchent. Utilisez des menus bien structurés et des catégories claires. Assurez-vous que chaque page importante est accessible en quelques clics depuis la page d’accueil. Un bon maillage interne aide également à garder les visiteurs plus longtemps sur votre site.

a. Structure des menus

Organisez vos menus de manière logique et hiérarchique. Utilisez des intitulés clairs et évitez les sous-menus complexes qui peuvent confondre les utilisateurs.

• Menu principal avec des catégories larges comme “Produits”, “Services”, “À propos”, et “Contact”.
• Sous-menus sous “Produits” avec des sous-catégories spécifiques comme “Électronique”, “Vêtements”, “Accessoires”.

Prenons l’exemple d’IKEA :

b. Fil d’Ariane (breadcrumb)

Implémentez un fil d’Ariane pour aider les utilisateurs à comprendre où ils se trouvent sur le site et comment revenir en arrière. Cela améliore la navigation et l’expérience utilisateur.

• Fil d’Ariane sous le titre de la page indiquant “Accueil > Produits > Électronique > Smartphones”.
• Utilisation de plugins WordPress comme Yoast SEO qui incluent une fonctionnalité de fil d’Ariane.

c. Utilisation de la recherche interne

Ajoutez une barre de recherche interne performante (en Ajax de préférence) pour permettre aux visiteurs de trouver rapidement ce qu’ils cherchent. Utilisez des solutions comme Elasticsearch ou des thèmes incluants cette fonction pour des résultats pertinents et rapides.

• Barre de recherche avec auto-suggestion pour accélérer la recherche.
• Plugins WordPress comme Relevanssi pour améliorer les capacités de recherche interne.

d. Conception des boutons et des liens

Les boutons d’appel à l’action (CTA) doivent être visibles et attrayants. Utilisez des couleurs contrastées et des textes clairs pour inciter les clics.

• Bouton CTA “Acheter maintenant” en rouge sur un fond blanc.
• Lien hypertexte “En savoir plus” sous chaque produit pour fournir plus de détails.

N’hésitez pas à consulter notre article dédié à l’optimisation des CTA : Comment optimiser un Call to Action

4. Optimisation des pages produits

Chaque page de produit doit être optimisée pour convertir les visiteurs en clients. Voici quelques éléments clés à optimiser :

a. Descriptions détaillées et persuasives

Rédigez des descriptions de produit claires et convaincantes qui mettent en avant les avantages et les caractéristiques. Utilisez des techniques d’UX copywriting pour attirer l’attention et susciter l’intérêt chez l’utilisateur, tout en lui fournissant toutes les informations nécessaires. Petit conseil, ne donnez jamais une caractéristique sans la lier directement à un bénéfice pour l’utilisateur.

Par exemple, pour la description d’un smartphone : “Ce smartphone offre une caméra de 48MP pour des photos ultra-détaillées, une batterie longue durée pour toute la journée, et un design élégant pour s’adapter à votre style.”
On voit clairement ici que la caractéristique “Caméra de 48MP” sert à appuyer le bénéfice “photos ultra-détaillées” ce qui est finalement ce que recherche le client cible.

b. Images de haute qualité

Utilisez des images de haute qualité qui permettent aux clients de voir les détails du produit. Offrez plusieurs vues et des zooms pour une meilleure perception du produit. Cela montre également un certain professionnalisme de la boutique et rassure les visiteurs.

Pour obtenir le résulat escompté, nous vous recommandons d’utiliser un smartphone de dernière génération, c’est le meilleur moyen d’obenir des photos de qualité lorsqu’on est amateur en photographie. Ensuite, importez les toujours au format recomandé par votre CMS (généralement la taille maximale à laquelle l’image sera exploitée).

Si vous souhaitez maximiser vos performances et la qualité de vos photos, dans ce cas, vous devriez faire appel à un photographe. Nous avons un grand réseau de professionnels Lillois à vous recommander mais notre partenaire photo préférée n’est autre que Lise Sauvage.

c. Vidéo de démonstration

Le must-have de toute fiche produit, c’est bien sa vidéo de démonstration pour montrer le produit en action, montrer ses fonctionnalités de manière dynamique et surtout convaincre votre client potentiel. On retrouve beaucoup ce genre de contenu dans les pages de crowdfunding.

Par exemple, chez YIOS, on est fan de randonnée, du coup on est aussi fan d’une marque qui est exeptionnelement douée en vidéo produit, j’ai nommé TROPICFEEL. Sur leurs vidéos, on voit clairement chaque caractéristique et le(s) bénéfice(s) associé(s) en action !

Si vous souhaitez réaliser des vidéos d’une telle qualité, nous ne saurions que trop vous recommander de passer par une société de production vidéo spécialisée. Pour cela, nous avons l’entreprise idéale : Imagine Films.

d. Avis et témoignages clients

Point primordial également, vous devez intégrer des avis et des témoignages de vos clients pour renforcer la confiance et inciter à l’achat. Les critiques positives et les notes élevées peuvent grandement influencer la décision d’achat. Vous pouvez aficher des avis classiques avec des étoiles mais également des témoignages vidéo, c’est super efficasse.

Petit tips : Si vous avez du mal à récoler des avis clients, mettez en place des emails automatiques après achat pour demander à vos clients ce qu’ils ont pensé de vos produits. Vous pouvez même leur offrir un bon de réduction pour les remercier d’avoir répondu, et ainsi obtenir des ventes supplémentaires. 😎

e. Boutons d’appel à l’action (CTA)

Dernier point, qui peut paraitre bête tant il est logique, mais placez votre bouton CTA bien en évidence pour faciliter les achats. Et évidemment utilisez des termes adaptés à l’action qui va être menée comme “acheter”, “s’abonner”, “précommander” etc…

Votre CTA doit être visible dès l’arrivée sur la page produit, donc ne pas mettez pas trop de contenu avant. Et petite atuce pour la route, afin que l’utilisateur ait toujours le CTA sous les yeux, faites le défiler sur la page !

D’ailleurs au sein de l’agence nous utilisons un document catégorisant et classant les éléments les plus importants d’une page produit, nous en parlerons très bientôt dans un article complet dédié à son optimisation !

5. Simplification du processus de paiement

Un processus de paiement compliqué peut dissuader les clients potentiels. Assurez-vous que le processus de checkout est simple, rapide et sécurisé. Offrez plusieurs options de paiement et évitez les formulaires longs et complexes. Un checkout en une seule page peut considérablement réduire l’abandon de panier.

a. Formulaires simplifiés

Utilisez des formulaires courts et demandez uniquement les informations essentielles. La simplification des formulaires réduit la friction et accélère le processus d’achat.

Par exemple, votre formulaire de paiement devrait demander uniquement le nom, l’adresse de livraison, et les informations de paiement.
Il est également très utile d’utiliser les éléments pré-remplis pour les utilisateurs enregistrés, d’ou l’intérêt de donner à vos clients l’opportunité de créer un compte.

b. Options de paiement multiples

Offrez plusieurs options de paiement : cartes de crédit, PayPal, Google Pay, Apple Pay, paiement en plusieurs fois pour les achats les plus couteux. Plus il y a d’options, plus les chances de conversion sont élevées. Vos clients n’ont pas tous les mêmes préférences de paiement. Mention spéciale à Google Pay et Apple pay qui sont aujourd’hui complétèment rentrés dans les habitudes des utilisateurs, beaucoup d’abandons de panier sont dûs à leur absence : Plus personne ne veut s’embeter à rentrer sa carte bleu…

c. Sécurité renforcée

Affichez des badges de sécurité et utilisez des protocoles SSL pour rassurer les clients sur la sécurité de leurs informations personnelles et bancaires, mais également sur la qualité et les délais de livraison. Pour faire simple, chaque questionnement qui pourrait bloquer votre client doit être anticipé.

6. Utilisation de Pop-ups et de Chatbots

Les pop-ups peuvent être efficaces pour capturer les emails des visiteurs ou offrir des réductions en temps réel. Les chatbots, quant à eux, fournissent une assistance instantanée et répondent aux questions des clients, améliorant ainsi l’expérience utilisateur et le taux de conversion.

a. Pop-ups bien conçus

Concevez des pop-ups non intrusifs qui offrent des incitations attrayantes comme des réductions ou des offres exclusives. Assurez-vous qu’ils sont faciles à fermer et n’interrompent pas l’expérience utilisateur.

Il existe pas mal de stratégies autour des pop-ups, les plus courantes sont :

• Un Pop-up offrant une remise de 10 % pour l’inscription à la newsletter, une belle manière d’obtenir un lead (email) et d’inciter à l’achat.
• Un Pop-up apparaissant après un certain temps passé sur le site ou lorque que l’utilsateur s’approche du bouton de fermeture de la page, afin de garder son attention avec une offre spéciale.

b. Chatbots interactifs

Implémentez des chatbots pour répondre instantanément aux questions des clients et les guider tout au long du processus d’achat. Nous vous recommandons d’utiliser des plateformes comme Intercom ou Drift pour créer des chatbots efficaces, sinon Méta permet également de faire des chatbots efficasses, il ne vous reste alors plus qu’à implémenter le chat Messenger sur votre site.

Vous pourrez ainsi prévoir à l’avance le maximum de questions que pourrait poser l’utilisateur comme celles concernants les politiques de retour, les délais de livraison, etc.
Mais vous pouvez aussi réaliser un Chatbot offrant des suggestions de produits basées sur les préférences des clients. Ce n’est pas réellement un chatbot, mais dans l’idée Typology Paris fait ça avec BRIO en proposant des soins adaptés à la typologie de peau de ses clients :

c. Analyse de l’efficacité des pop-ups

Lorsque vous mettez en place un nouvel élément dans votre stratégie, il est primordial d’utilisez des outils d’analyse pour mesurer leur efficacité. Testez vos pop-ups, vos différentes offres et différents designs pour voir ce qui fonctionne le mieux sur votre site avec votre propre typologie de clients.

Google Analytics, si il est bien paramétré peut vous permettre de suivre les conversions générées par les pop-ups.
Pensez également à faire de l’A/B testing pour comparer différentes versions de pop-ups et déterminer la plus efficace.

7. Amélioration de la confiance et de la sécurité

Affichez clairement les politiques de retour, les informations de contact et les certifications de sécurité (comme les badges SSL) pour rassurer vos clients. La confiance est un facteur clé dans le processus d’achat en ligne.

a. Politiques de retour transparentes

Affichez clairement vos politiques de retour et de remboursement. Une politique de retour claire et sans tracas peut rassurer les clients l’inciter à acheter et ainsi augmenter les conversions.

Ce que vous pouvez mettre en place : 

• Page dédiée expliquant les politiques de retour avec une FAQ détaillée.
• Offrir des retours gratuits (à certaines conditions décrites dans les CGV) pour rassurer les clients sur leur achat.
• Mettre la politique de retour dans les élements de reassurance, toujours bien en évidence dans le processus d’achat.

b. Certifications et badges de sécurité

Dans le prolongement du dernier élément, réalisez un bandeau de reassurance, visible partout dans le processus d’achat. Utilisez des badges SSL, des logos de certificats de sécurité et d’autres indicateurs de confiance pour montrer que votre site est sécurisé. Les clients se sentiront plus en confiance pour entrer leurs informations personnelles et de paiement.

c. Informations de contact visibles

Fournissez des informations de contact claires et accessibles, y compris une adresse e-mail, un numéro de téléphone et, si possible, une adresse physique. Cela montre que vous êtes une entreprise légitime et accessible. Faites cependant attention à fournir le maximum d’informations nécessaire à vos clients comme le suivi de leur livraison, sinon vous pouvez être sûr qu’ils vont vous appeler souvent…

8. Test A/B et analyse des données

Réalisez des tests A/B pour déterminer quelles versions de vos pages convertissent le mieux. Utilisez Google Analytics pour analyser le comportement des utilisateurs et identifier les points de friction. Les données vous permettront d’apporter des améliorations ciblées à votre site.

a. Mise en place de tests A/B

Choisissez les éléments à tester (titres, CTA, images, etc.) et créez des variantes pour vos tests A/B. Utilisez des outils comme Google Optimize ou Optimizely pour gérer vos tests.

Vous pouvez tester beaucoup de choses :

• Test de couleurs et de position des boutons CTA pour optimiser les conversions.
• Test de copywriting (votre argumentaire de vente)
• Test d’images/vidéo
• Test de positionnement des éléments
• Test de design
• Etc…

b. Analyse des résultats

Analysez les résultats de vos tests A/B pour comprendre ce qui fonctionne le mieux. Utilisez des outils de visualisation de données pour interpréter les résultats et prendre des décisions éclairées.

Vous pouvez utiliser les graphiques et rapports générés par Google Optimize montrant les performances des différentes variantes.
Vous pouvez également utiliser autre outil : le heatmaps, il permet de visualiser où les utilisateurs cliquent le plus souvent sur une page, vous pourrez ainsi comprendre comment ils intéragissent avec vos pages.

Notez que les tests A/B doivent être un processus continu. Apportez des améliorations basées sur les données et continuez à tester pour optimiser constamment vos pages.

9. Optimisation du Contenu

Le contenu de qualité est essentiel pour garder les visiteurs engagés. Créez des blogs, des guides d’achat, et d’autres contenus pertinents qui ajoutent de la valeur et encouragent les visiteurs à revenir. Un bon contenu aide également à améliorer votre référencement naturel, attirant ainsi plus de trafic qualifié. (et ça on dit pas non)

a. Stratégie de contenu

Développez une stratégie de contenu alignée avec les intérêts et les besoins de votre public cible. Identifiez les sujets et les mots-clés pertinents pour votre cible. Pour cela, rien de mieux que de parler avec eux afin d’identifier leur façon de parler, leur langage et leurs besoins.

b. Création de blogs et guides d’achat

Rédigez des articles de blog et des guides d’achat détaillés qui apportent une réelle valeur ajoutée. Utilisez un ton convivial et informatif pour engager vos lecteurs.

Par exemple :

• Blog sur “Comment choisir le bon smartphone” avec des comparaisons de différents modèles.
• Guide d’achat pour des vêtements d’hiver, incluant des conseils sur les matériaux et les styles.

10. Fidélisation des clients

La fidélisation des clients est un aspect souvent négligé mais crucial pour augmenter le taux de conversion à long terme. C’est logique, un client fidèle est plus susceptible de revenir et de recommander votre site à d’autres. Vous obtiendriez un bien meilleur taux de conversion sur des clients réguliers que sur du trafic froid. Pour cela, voilà ce que vous pouvez mettre en place : 

a. Programmes de fidélité

Mettez en place des programmes de fidélité pour récompenser les clients réguliers. Offrez des points de fidélité, des remises exclusives ou des cadeaux pour encourager les achats répétés. Par exemple :

• Programme de fidélité offrant 1 point par euro dépensé, avec des récompenses à partir de 100 points. (des bons de réductions, des cadeaux…)
• Remises exclusives pour les membres du programme de fidélité lors de promotions spéciales.
• Une réduction sur la première commande à la création du compte.

b. Emails de suivi et newsletters

L’emailing est encore aujourd’hui un outil indispensable au foncionnement d’un e-commerce sur le long terme. Evidemment, envoyez des emails de suivi détaillés (résumé, suivi de la livraison etc) après chaque achat pour remercier vos clients et leur proposer des produits complémentaires. Mais également, vous devriez utiliser des newsletters pour tenir vos clients informés des nouveautés et des promotions, notamment pendant les périodes fortes comme la fête des mères, noël ou la saint Valentin. Abonnez vous aux newsletters des grandes marques et de vos conccurents pour trouver de l’inspiration et voir ce qui fonctionne puis réalisez un calendrier prévionnel de vos emails afin de la réaliser et de les programmer en avance sur votre logiciel d’emailing.

c. Service client exceptionnel

Offrez un service client de qualité en répondant rapidement et efficacement aux questions et aux problèmes de vos clients. Cela augmentera votre satisfaction client et ainsi leur fidélité. Pour cela :

• Utilisez des outils comme Zendesk pour gérer les interactions avec vos clients.
• Répondez aux demandes des clients en moins de 24/48 heures.
• Utilisez un système de tickets pour suivre et résoudre les problèmes clients.

d. Produits/services de qualité et feedback

C’est évident, si vous voulez fidéliser vos clients, rien de tel que des produits et services irréprochables. Soignez la qualité de vos produits et de vos expéditions puis demandez régulièrement des retours d’expérience à vos clients afin de vous améliorer. Utilisez des enquêtes de satisfaction et analysez les avis pour identifier les points d’amélioration. Petit conseil, vous pouvez automatiser la demande d’avis après chaque achat grâce à des plateformes indépendantes comme TrustPilot.

Conclusion

Optimiser un site e-commerce pour améliorer le taux de conversion nécessite une attention particulière à divers aspects, allant de la vitesse de chargement à la conception responsive, en passant par la simplification du processus de paiement. Passer par une agence spécialisée peut être une solution efficace pour garantir que toutes ces optimisations sont bien mises en place, vous aidant ainsi à maximiser vos ventes et à assurer la croissance de votre entreprise !

Si vous souhaitez discuter de l’optimisation de la rapidité de votre site web avec des professionnels de notre agence e-commerce Lilloise n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou à venir nous voir au Bazaar St-So à Lille.

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